incident 2019-10-02 08:30

Verstoring VerzuimSignaal
 

Tijdlijn 02-10-2019
 

08:38 Inloggen is niet mogelijk en gebruikers worden uit VerzuimSignaal gegooid.

08:45 In samenwerking met onze leverancier zoeken we naar de oorzaak.

09:25 Alle database servers worden momenteel gecontroleerd. Enkele servers zijn overbelast en worden uitgezet. Doorlooptijd: nog niet bekend.

09:45 Het uitzetten van de overbelaste servers heeft tot op heden nog geen effect gehad. Het onderzoek naar de oorzaak loopt verder.

10:30 We zijn bezig om alle mogelijke oorzaken te achterhalen. Een van de oorzaken lijkt op een techniek die gebruikt wordt in het dashboard. Deze wordt daarom uitgeschakeld op alle databases.

11:10 In verband met het oplossen van de storing wordt de wachtrij voor de rapporten ook tijdelijk uitgezet. Grotere rapporten kunnen tijdelijk dus niet gegenereerd worden.

12:15 Een technisch team is nog bezig met het zoeken naar de exacte oorzaak en naar een oplossing.

13:25 Het inloggen gaat weer beter. Er kan nog wel vertraging optreden. Het dashboard is overal nog uitgeschakeld, evenals de wachtrij voor het genereren van grotere rapporten.
 

Tijdlijn 03-10-2019

08:45 Het dashboard staat uit en grotere rapporten en statistieken die via de wachtrij gaan, kunnen nog niet uitgedraaid worden. Inloggen en werken in VerzuimSignaal is verder wel mogelijk.

12:30 De wachtrij voor de statistieken wordt gefaseerd weer aangezet op de verschillende databases. Daarbij houden we de performance uiteraard nauwlettend in de gaten.

13:40 De rapporten en statistieken zijn weer voor alle klanten te gebruiken.

17:00 Het dashboard staat nog niet aan, maar verder zijn er geen problemen meer. Morgen wordt het dashboard weer gefaseerd aangezet, op vier onderdelen na die voor problemen kunnen zorgen. Er volgt nog formele communicatie en we houden jullie via het 'Laatste nieuws' in Topdesk ook op de hoogte.